日前，市不動產(chǎn)登記中心大廳里來了一位行色匆匆的中年男子，他神色焦急引起值班引導(dǎo)員徐鶴的注意。經(jīng)了解得知，他叫賈勇，家住本溪，卻在丹東工作。初次來到登記大廳，他一時不知從哪個窗口開始辦理業(yè)務(wù)。在徐鶴的陪同下，賈勇快速、順利地拿到不動產(chǎn)權(quán)證書。這只是我市開展 “全國百佳不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”創(chuàng)建活動的一個縮影。
“不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”創(chuàng)建活動是提高我市不動產(chǎn)登記辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要舉措。圍繞創(chuàng)建工作，我市制定《本溪市不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)建“全國百佳不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”實施方案》，并嚴(yán)格對照國土資源部《“全國百佳不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”創(chuàng)建指標(biāo)體系》，采取“列單子、梳辮子”的方法，逐條對照找出自身存在的差距和不足，規(guī)范工作人員的思想和行為，規(guī)范窗口設(shè)置，提供咨詢引導(dǎo)、受理申請、業(yè)務(wù)辦理、應(yīng)急處理等工作平臺，切實做到“人員劃轉(zhuǎn)、資料移交、數(shù)據(jù)整合、流程再造、窗口設(shè)置和平臺建設(shè)”全面到位，打通便民服務(wù)“最后一公里”。
在這個近4000平方米、日均人流量千余人次的大廳內(nèi)，辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)共設(shè)置43個窗口，不僅劃分出業(yè)務(wù)辦理區(qū)、綜合辦公區(qū)、服務(wù)引導(dǎo)區(qū)等區(qū)域，開通了“綠色通道”和投訴疑難問題處理窗口，還引進(jìn)了房產(chǎn)、銀行、地稅、公證處、擔(dān)保公司和地名辦等多個單位聯(lián)合辦公，每個窗口都有規(guī)范清晰的標(biāo)識，構(gòu)建了“平行受理、特事特辦”和“一條龍辦公、一站式服務(wù)”的管理體系，營造出服務(wù)秩序規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境人性化的良好氛圍。該中心還做出“五個一” 服務(wù)承諾公示，即熱情接待，不與群眾發(fā)生一次爭吵；一次告知，不讓群眾跑一次冤路；限時辦結(jié)，不浪費群眾一分時間；嚴(yán)格審核，不為群眾發(fā)一本錯證；排憂解困，不讓群眾一事為難。以信守服務(wù)公約為準(zhǔn)繩，不斷提升精準(zhǔn)化服務(wù)水平。此外，該中心還啟用“本溪市個人房屋信息自助查詢系統(tǒng)”，市民查詢自己名下的個人住房信息時，通過自助查詢機即可實現(xiàn)“隨來隨查”。
市不動產(chǎn)登記中心不斷調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將原本作為前置條件的權(quán)籍調(diào)查程序后置到審核登記環(huán)節(jié)，在窗口內(nèi)部分別對房地信息進(jìn)行審核，方便了辦事群眾，縮短了辦事時限。大力推進(jìn)業(yè)務(wù)合并辦理，包括已抵押期房申請現(xiàn)房登記和抵押登記、新建商品房首次登記和抵押登記等，使各個環(huán)節(jié)銜接更加簡捷科學(xué)。該中心還不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，推行進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)“三進(jìn)服務(wù)”工程，提高不動產(chǎn)登記的精準(zhǔn)化服務(wù)水平。

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