1月24日，年過七旬的李老伯急匆匆地來到工行十堰東風(fēng)支行，經(jīng)大堂工作人員仔細(xì)詢問，得知李老伯老伴的社保卡密碼忘記了，但老伴因重病無法前往網(wǎng)點辦理密碼重置手續(xù)，現(xiàn)著急要將報銷藥費的錢從卡上取出來給老伴治病。了解情況后，東風(fēng)支行立刻啟動特事特辦應(yīng)急預(yù)案。支行分管行長緊急通知當(dāng)天休息的員工前往網(wǎng)點。在等待過程中，大堂經(jīng)理陪著李老伯，安撫他的情緒。當(dāng)休息員工趕到網(wǎng)點后，便立即驅(qū)車十幾公里趕到李老伯家上門核實，按規(guī)定辦齊了相關(guān)手續(xù)，又將老伯帶回支行完成了密碼重置手續(xù)。
特事特辦，上門服務(wù)，3小時之內(nèi)就將李老伯急迫的問題解決了，老伯沒想到能辦得如此順利，與工作人員緊緊握手連連感謝，質(zhì)樸的話語中流露出的是對東風(fēng)支行的感激和信任。兩天后，李老伯再次來到了工行十堰東風(fēng)支行，帶著大袋的蘋果和花生表示感謝。禮物雖輕，情意重，一次小小的上門服務(wù)，東風(fēng)支行將這種鐵打的制度和人性化的服務(wù)完美結(jié)合，收獲了客戶滿滿的愛。
將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對工行十堰東風(fēng)支行來說不是第一次，也不會是最后一次。近年來東風(fēng)支行一直秉承“熱情、耐心、專業(yè)”的服務(wù)理念，不斷地按照“以客戶為中心”完善服務(wù)細(xì)節(jié)，想客戶之所想，急客戶之所急，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，堅持嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)鍵點的同時，竭力為客戶提供細(xì)致優(yōu)化的服務(wù)，致力打造區(qū)域性客戶首選銀行。（通訊員 郭雪）

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