無錫一連鎖寵物店主狀告自媒體“名譽侵權”
認為騰訊新聞未經向本人核實就轉載了詆毀自己的文章，無錫本地一連鎖寵物店店主為了維護自己苦心經營14年的商業品牌及個人名譽，將深圳市騰訊計算機系統有限公司告上法院，昨天上午，無錫市梁溪區人民法院對此立案受理。
據了解，5月12日傍晚6點多，朱女士(化名)帶著家養的三只寵物貓和平常一樣來到光顧了10年的喵屋寵物店洗澡美容。不料，其中一只名叫萌萌的加菲貓被美容師失手剪去了左耳耳尖。事后，店方值班寵物醫生立刻給受傷貓作了醫護處理。意外發生后，已經下班的店長及時與朱女士微信及電話聯系道歉，然后做出具體賠償：當天三只貓的所有消費(驅蟲加美容用品)免單外，再附送價值1000元的寵物洗澡券。誰知，朱女士回家后，愛人周先生(化名)卻并不滿意寵物店的后續處理，直接在其個人微博上發布消息指責店方，并附上一些手機截圖。
當晚9點多，寵物店值班醫生等人特地帶上寵物零食禮包登門，向朱女士鄭重道歉，并得到了朱女士的諒解。第二天上午，喵屋寵物店負責人蔣女士又進一步與朱女士溝通道歉，朱女士明確認可店方的處理意見，并不再追究這次意外事件。周先生方面，蔣女士也積極通過微信和電話聯絡，并于15日親自登門道歉并再次商討賠償事宜，最終雙方達成一致，還拍攝了和解照片，周先生也將此前發布的“激烈言論”刪除并表示“此次事件完滿和解”。
令蔣女士沒想到的是，在處理這次糾紛的過程中，署名“無錫蜀黍”的自媒體于14日通過“騰訊新聞”手機客戶端發布題為《無錫一寵物醫院將顧客的貓耳朵剪了 店主回應：員工賠》的文章?！皹祟}就聳人聽聞，說把貓耳朵給剪了”，蔣女士說，作者未向喵屋寵物店了解事實經過，僅憑網上看到的幾張微信文字對話截圖就進行“批判”，還附上大眾點評網的幾則“差評”指責店家服務差，老板不負責任，寵物店生意受到嚴重影響。
更令蔣女士感到氣憤的是，不明真相的網友發布極端評論，出現了攻擊謾罵寵物店和蔣女士的極端言論，諸如“黑店啊”“店都砸掉它”“把老板孩子的耳朵剪掉試試”等。網文又經過其他相關自媒體的轉發和傳播后，影響力進一步放大，導致蔣女士本人壓力越來越大，連女兒都不敢上學了，因為同學說她媽媽是“壞媽媽”。
“相信自媒體和相關播發平臺也是有法律法規監管的?！苯涍^一段時間醞釀和準備，昨天蔣女士的代理人正式向法院提交了起訴狀并獲得了立案。由于目前不知道發布者“無錫蜀黍”的具體身份信息，暫時只能列深圳市騰訊計算機系統有限公司為被告，后續看情況是否追加“無錫蜀黍”。起訴狀中，蔣女士希望被告立即刪除相關自媒體報道，并向原告賠禮道歉，消除影響恢復名譽，另外賠償原告精神損害撫慰金3000元。
記者就此事咨詢了無錫一位資深律師，他表示，近年來有關自媒體名譽侵權的案例在增多，但真正上法庭打官司的不多，考慮到時間和精力，大部分是調解了事。“建議企業遇到此類事件，首先與自媒體運營者及平臺進行協商，要求刪除不實內容并澄清事實，如果協商不成則要保全證據，為可能的訴訟做準備。”記者了解到，因寵物美容事故引發的對自媒體的訴訟，無錫目前還是第一起，后期進展，記者將進一步關注?！?陳菁菁)
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