綿陽新聞網訊　近日，綿陽市民小欣撥打市長熱線電話稱，她在淘寶上買了一張演唱會門票，在還未發貨的情況下申請退款，卻被要求收取30%退票手續費，而且還只能通過微信轉賬的方式另外支付。小欣認為商家這樣的規定很不合理。
7日，記者就此事進行了采訪。
網購演唱會門票
退票要支付30%手續費
今年19歲的小欣是歌手華晨宇的粉絲，得知今年9月華晨宇將在北京開演唱會后，小欣就開始琢磨著購票的問題。
“我想看9月的那場，但官方渠道已經沒票了，就在淘寶上試著搜了下。”小欣告訴記者，她在淘寶網搜索到一家信譽度高、零差評的售賣演唱會門票的店鋪，因擔心被騙，在確認付款前，小欣一再和店家客服確認演唱會門票的真假，對方表示支持看完演唱會后確認收貨。但是商家同時表示，像演唱會門票這種都是演唱會開始前十天左右出票，出了票才能發貨，同時也支持到現場取票。
聽了商家的回復，小欣也就放心了，在并未認真閱讀購票須知的情況下，就拍下了一張演唱會門票，并支付了880元的費用。“后來因為9月份安排了其他事情，和演唱會時間有沖突，我就想退票，但對方卻說要收30%手續費。”小欣說，從她支付成功到現在，商家一直沒有出票，更沒有發貨，這種情況下收取退票手續費實在不合理，而且還退票手續費竟高達264元。
在與商家協商退票過程中，商家拒絕了小欣提出的免退票手續費的要求。隨后，小欣又向淘寶官方客服投訴申請退款。“淘寶客服說商家不上傳相關憑證，讓我和商家再協商。”小欣說，通過淘寶官方申訴無果后，她通過微信與商家取得了聯系，對方表示可以退票，但必須要通過微信另外支付30%的退票手續費，否則就不能退款。
“即使扣手續費也應該從退款中扣除啊，為什么還要額外通過其他渠道支付？”對此，小欣一直心存疑慮，因為擔心上當受騙，也就一直沒有向對方支付退票手續費。
店鋪客服
演唱會門票謝絕退換，考慮好再下單
6日，記者通過小欣提供的信息在淘寶上找到了這家店鋪。記者看到，這家店鋪的名稱為“金牌票務企業”，所售商品也都是演唱會門票。在演唱會門票的相關介紹下也寫明了“謝絕退換，退票扣除30%手續費，本店所有商品支持看完之后收貨”。
記者通過淘寶消息聊天跟店鋪客服進行了溝通，在詢問產品時，客服也告訴了記者需要出票后才能發貨，時間大概是8月底九月初。但當被問到退款為何要收取30%的手續費以及收取30%手續費的依據時，客服則只是回答考慮好再下單。
淘寶售后客服
絕對不支持線下交易
隨后，記者撥打了淘寶售后客服熱線，關于30%是否過高的問題，客服稱淘寶目前沒有明確的規定違約相關標準，這是商家的規定，對于門票這一塊的話，因為消費者下單了之后商家也要去官網預訂，那么消費者申請退款之后，商家在官網也要退款，官網關于退票也是要收取手續費的，而且淘寶頁面是有明確的規定要收取30%的手續費。
但與此同時，淘寶絕對不支持線下交易，退款售后問題必須要走淘寶渠道，如果商家不認可的話，就要先申請退款，如果商家拒絕的話就聯系淘寶維權小愛進行處理，也就是淘寶介入，之后系統會給雙方三天的舉證期，舉證完成后會給商家24小時時間進行處理，仍無法解決的話將由淘寶進行憑證審核。

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