南鄭區持續開展部門領導走進民情直通車指揮中心接聽民生熱線側記
本報通訊員 劉昱村 張靈軍
　　“今天物業公司退還了我的物業服務費和生活垃圾處理費共計1419.30元。謝謝吳局長，我對你們快速、高效處理問題的工作作風非常滿意。”劉女士激動地一連說了好多個謝謝。
　　原來，5月15日上午9時至11時，是南鄭區發改局局長吳彥龍走進民情直通車指揮中心接聽5412345民生熱線的時間。當天早晨，他接聽的第14個電話就是劉女士打來的，她反映自己長期在外地，房子沒有裝修，也沒有居住，可是小區物業收取了100%的物業費用，她多次找物業協商未果，請求吳局長幫助。吳彥龍在電話里對劉女士說：“你的訴求我受理了，馬上有工作人員前去為你協調解決。”3天后，該事項處理到位。
群眾冷暖一線牽
　　2015年底，該區服務群眾、服務基層的創新服務平臺——民情直通車開通。“我們這條街道有一個下水道井蓋不見了。”“我家門口的大樹上有一個大蜂包，我家孩子不敢出門。”該區各級干部實實在在為群眾解決了這樣的一件件“小事”，讓民情直通車一步步走進群眾的心里。
　　2016年6月，民情直通車開通了5412345民生熱線。南鄭的大街小巷，集鎮村口，出現了一面面藍底白字的廣告牌，“有事找政府，請撥5412345”幾個字不但醒目，而且吸引著所有群眾的眼睛。
　　而對打出這句廣告的區委、區政府來說，這既是承諾，又是考驗。
　　該區區委書記李宏杰在檢查民情直通車工作時說：“民情直通車工作中群眾訴求的每一件‘小事’，都是事關民生的大事，我們要把群眾的安危冷暖時刻放在心上。”區長曹俊強看到民情直通車指揮中心報來的大數據分析報告后，立即要求政府辦公室將報告刊發在《南鄭經濟研究》上，讓全區各級干部關注民生訴求集中的區域、行業，在工作決策中要更多地考慮到群眾的利益和意愿。22個鎮（辦）、52個部門（單位）也都落實了分管領導和管理員，制定了事項辦理的制度和流程。
　　2017年8月，《南鄭縣人民政府辦公室關于開展縣直部門領導定期走進5412345民生熱線傾聽民聲的通知》，下發到全縣各部門，并列出了每個部門領導具體接聽熱線的時間表。接到該通知后，每一位部門領導既感到有壓力和挑戰，又有一種沉沉的使命感，他們都在認真準備著，希望能多為群眾解決一些實際困難和問題。
群眾都知道部門“一把手”要當話務員
　　“王局長嗎？公告上說今天你接聽民生熱線，我有幾個問題想向你反映一下。”
　　去年9月5日上午，該區住建局局長王建華接聽熱線，第一個電話是一位姓陳的老先生打來的。
　　“您好，我是住建局王建華，請問有什么問題呢？”
　　“我有三個建議：1.縣城人行道要保持暢通，路面上出現膨脹釘，導致老人摔倒的情況時有發生；2、要按時對各種綠化植物進行修剪，花籃等綠化設施要及時更換；3、檢察院邊街道排水口殘損。”
　　“謝謝您關注市政管理工作，對您提出的這些建議我完全接單，在5個工作日全部解決到位。希望您一如既往地關注住建工作。”
　　每逢部門領導接聽民生電話的前一周，區政府辦就會將該名領導接聽熱線的時間、受理事項通過張貼公告、微信公眾號、電視、廣播、各大銀行的電子顯示屏向全縣人民進行公告，讓所有群眾都知曉。
　　“李局長你好，昨天聽廣播說你今天接聽民生熱線。我是貧困戶，以前生病，現在身體好了，想找一份工作，請你幫助我。”
　　去年10月24日，是該區人社局局長李華林接聽熱線的時間。
　　李華林誠懇地說：“江蘇南通給我們提供了很多就業崗位，這邊車費也是由單位負擔，待遇也很好，只要體檢通過就能去。請問您愿意去嗎？”“愿意愿意。”“那下周帶上你的相關資料到我區人力資源中心報名。”
　　部門“一把手”當話務員，南鄭街頭巷尾的群眾熱烈地討論著這個新鮮事。
兩個100%是答卷
　　“周女士，請問您女兒的臨時身份證辦了沒有？”話務員在電話里回訪群眾。
　　“辦了辦了。我給你們公安局長打了電話后，第二天就有民警來和我們聯系，并現場辦理了臨時身份證。”這是周女士的聲音。
　　“請問你對該事項的辦理結果滿意嗎?”話務員繼續問。
　　“滿意滿意。”
　　今年1月9日，是該區副區長、公安局局長何寶鵬接聽熱線的時間，周女士是第19個打進來的電話。她反映女兒在3201醫院住院，需要用錢，去郵局取錢時身份證過期了，想辦臨時身份證，但女兒在醫院不能走動，請求幫助。
　　何寶鵬接到電話后立即回復:您這個事我已經記錄下來，會盡快安排工作人員去醫院提供服務。1月10日，該事項辦理結束。
　　今年3月13日上午，該區市監局局長羅亞罡剛走進熱線中心，就接到一名女士的來電，反映自己在商場購買了一雙打折皮鞋，第二天鞋子開膠了，去店里退換被拒絕，請幫她處理。羅亞罡立即受理了該事項，并現場安排相關工作人員前去處理。兩天后，投訴人到商場將其購買的開膠皮鞋進行了更換處理，在回訪中對處理結果表示滿意。
　　截至今年6月底，該區共有16名部門“一把手”走進民情直通車指揮中心接聽民生熱線，共受理各類事項289件，事項受理率100%，群眾滿意率100%。

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