根據(jù)12315陜西工商百事通指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年一季度（1月1日-3月31日），全市共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)88件。根據(jù)投訴性質(zhì)，一季度消費(fèi)者投訴中，質(zhì)量問(wèn)題占3.6%，廣告問(wèn)題占6%，售后服務(wù)問(wèn)題占45.8%，合同問(wèn)題占12%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占3.6%，其他問(wèn)題占26.5%。售后服務(wù)是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近半數(shù)；廣告類投訴數(shù)量有一定上升。 　
一季度總消費(fèi)投訴中，商品類投訴為34件，占總投訴比重為41%，比2017年同期下降11.4個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為49件，占總投訴比重為59%，比2017年同期上升11.4個(gè)百分點(diǎn)。由此可以看出，在總投訴中，服務(wù)類投訴多于商品類投訴，商品類投訴占比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，服務(wù)類投訴占比呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
預(yù)付金（卡）消費(fèi)投訴量仍居首位。一季度，預(yù)付金（卡）消費(fèi)類投訴16件，占總投訴比重為19.3%。今年，預(yù)付消費(fèi)從過(guò)去美容美發(fā)、健身等較為單一的行業(yè)逐漸擴(kuò)展到餐飲、住宿、服裝、教育等多個(gè)行業(yè)。主要投訴的問(wèn)題有：一是消費(fèi)者屢遭退費(fèi)（卡）難問(wèn)題。部分健身會(huì)所、餐飲店、服裝店、美容店、教育機(jī)構(gòu)等商家服務(wù)質(zhì)量較差或關(guān)門歇業(yè)，消費(fèi)者不滿意要求退卡被拒絕，或因消費(fèi)者身體等個(gè)人原因要求退卡被拒絕。二是預(yù)付卡使用限制多。部分餐飲店、酒店等商家以卡過(guò)期為由或無(wú)故不讓消費(fèi)者使用預(yù)付卡。三是超市購(gòu)物卡好買難退。消費(fèi)者購(gòu)買超市購(gòu)物卡后因各種原因要求退卡時(shí)商家拒絕。
交通工具及零部件投訴熱度不減。一季度，交通工具及零部件銷售維修保養(yǎng)類投訴13件，占總投訴比重為15.7%。交通工具投訴中，有關(guān)家用汽車的投訴12件，占比92.3%；三輪摩托車1件，占比7.7%。投訴問(wèn)題主要包括:一是購(gòu)買汽車（三輪摩托車）出現(xiàn)故障時(shí)，部分商家不履行“三包”責(zé)任。例如，汽車導(dǎo)航、變速器、車門、后橋等部件出現(xiàn)故障時(shí)，商家推諉拒絕，三包期內(nèi)變速器維修兩次仍不能排除故障時(shí)商家不予更換。二是汽車維修陷阱多。例如，消費(fèi)者付費(fèi)維修，商家不更換輪轂只做表面噴漆處理，商家銷售的車燈顏色不一致，給汽車更換的切水條不能正常使用。三是商家不給消費(fèi)者退續(xù)保押金。四是商家不履行約定不按規(guī)定時(shí)間提供車輛。五是商家虛假宣傳。例如，消費(fèi)者購(gòu)買的新能源汽車實(shí)際油耗與宣傳油耗差別較大。
通訊產(chǎn)品銷售及維修陷阱多。一季度，通信產(chǎn)品類投訴9件，占總投訴比重為11%。主要問(wèn)題為：一是購(gòu)買的新手機(jī)問(wèn)題多。例如，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)之前被激活或有下載記錄，出現(xiàn)死機(jī)等問(wèn)題商家不予處理，購(gòu)買的手機(jī)標(biāo)稱為全網(wǎng)通實(shí)則為定制機(jī)，商家不履行合同約定不承擔(dān)碎屏保險(xiǎn)，購(gòu)買的新手機(jī)內(nèi)屏有劃痕。二是維修手機(jī)亂象多。例如，手機(jī)維修后仍不能正常使用商家不予處理，維修后手機(jī)內(nèi)存卡被調(diào)換。
家電產(chǎn)品售后服務(wù)投訴是焦點(diǎn)。一季度，家用電器投訴7件,占總投訴比重為8.4%。投訴問(wèn)題主要包括:一是商品存在質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者要退貨，商家不予處理。二是商品在“三包”期內(nèi)多次出現(xiàn)故障無(wú)法使用，商家只維修不換貨。三是商家以標(biāo)簽遮擋商品瑕疵未履行告知義務(wù)存在欺詐行為。四是商家不履行合同約定贈(zèng)送相關(guān)商品。五是“三包”期內(nèi)商家以“沒(méi)有購(gòu)物憑證”為由不予維修。（記者 姜興民）

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