9月26日,市住房公積金管理中心副主任朱凱華到廣州12345熱線現場接聽市民群眾來電，解答有關住房公積金繳存使用的具體問題，及時回應市民群眾對于住房公積金制度政策的關切。在將近兩個小時的熱線接聽工作中，朱凱華副主任共接聽市民來電12通，涉及住房公積金歸集、提取、貸款等問題。對于市民的每一個來電，朱副主任都細心傾聽、耐心解答。
接電活動結束后，市政務辦組織召開市住房公積金管理中心重點事項協調督辦會，將最近六個月來市民反映的熱點問題作為重點督辦事項交辦給市住房公積金管理中心，確保群眾的訴求得到有效解決。朱凱華副主任在協調會上表示，12345熱線在方便群眾認識了解住房公積金、辦理住房公積金業務上發揮了巨大的作用。住房公積金管理中心接下來將進一步加大民生政策的宣傳力度，加強與12345熱線的合作溝通，不斷完善充實熱線知識庫內容，保持熱線轉派工單的高質量辦理，服務好廣大市民群眾。
據統計，今年1至7月,12345熱線共接聽市民有關住房公積金的來電46.86萬通，占全市12345熱線接聽量的10.94%，其中大部分為業務咨詢類電話，已由12345熱線話務員為市民作出解答；12345熱線轉派工單6596件，按時辦結率98.42%，滿意率達95.11%。（熱線中心 王科）

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