東莞市消委會2018年“3·15”新聞發布會現場
（全媒體記者 林寶琨）3月13日上午，東莞市消委會召開2018年“3·15”國際消費者權益日“品質消費 美好生活”年主題新聞發布會。2017年，東莞市消委會系統共接待來電、來訪、來信咨詢投訴約2.06萬人（次），處理消費投訴19859件，其中，受理消費投訴13975件，調解成功7867件，為消費者挽回經濟損失3851.66萬元。
　  為了消費者的權益他們操碎了心
　　去年，東莞市消委會以“網絡誠信 消費無憂”的主題工作要求，以保護消費者合法權益為宗旨，認真履行法定職能，在受理消費者投訴、正確指導消費、宣傳普法教育、打擊假冒偽劣、切實保護消費者合法權益和整頓規范市場經濟秩序方面做了大量卓有成效的工作，為維護社會穩定、促進全市經濟和社會各項事業發展做出了積極的貢獻，受到了社會各界和廣大消費者的充分肯定與好評。
　　2017年，東莞市消委會及市工商局等各委員單位各司其職，為群眾排擾解難，維護消費者的合法權益，為營造健康有序的消費環境做出了有益的貢獻。值得關注的是，2017年，市工商局共處理消費咨詢、投訴、舉報28323件，其中咨詢1892件，投訴20650件，舉報5727件，建議22件，表揚21件，為消費者挽回經濟損失4634.55萬元。
　  被投訴大戶還是它！
　　2017年，東莞市消委會系統收到的投訴中，按投訴類別分析，商品類投訴15897件，占總投訴量的80.05%；服務類投訴2558件，占總投訴量的12.88%；其他商品和服務類投訴1404件，占總投訴量的7.07%。
　　商品類投訴中，家用電子電器類投訴數量位居第一位，共5455件，占商品投訴總量的34.31%。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類、食品類等投訴分別居第二到第五位。其中網購渠道消費和汽車領域成為新的投訴熱點問題。
　　服務類投訴中，生活和社會服務類投訴數量位居第一位，共1490件，占服務類投訴總量的58.25%。文化娛樂體育服務類、銷售服務類、房屋裝修及物業服務類以及教育培訓服務類等四類服務投訴分別居第二到第五位。
　　按投訴性質分析，主要集中在商品質量問題、虛假宣傳和售后服務三方面，分別為：7272件、3979件和2706件。
　　此外，市消委會在企業中建立的消費維權服務站2017年共處理消費者投訴2195件，其中成功調解1921件，調解成功率87.52%，為消費者挽回經濟損失169.31萬元。
　　據悉，3月15日當天，東莞全市各鎮（街）將組織相關職能部門聯合舉辦“3·15國際消費者權益日”現場宣傳咨詢活動，動員社會各界關心、支持、參與保護消費者權益活動。

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