今日上午，“皖事通”app上線新聞發布會在省政務服務中心召開。會上，省政府副秘書長、辦公廳主任張杰宣布，“皖事通”app正式對外開通、上線發布！
 
“皖事通”寓意“萬事通”、“網事通”，是安徽推廣移動政務服務、推動更多事項“掌上辦”、“指尖辦”的重要舉措，是全省“一張網”向移動端拓展延伸的重要平臺。
 
近年來，省委、省政府高度重視“互聯網+政務服務”工作。
 
2017年11月1日 安徽政務服務網正式開通
2018年
? 1月4日    安徽省統一政府熱線服務平臺(12345)上線運行
? 2月1日    《安徽省互聯網政務服務辦法》發布施行
? 8月6日    省政府辦公廳印發《進一步深化“互聯網+政務服務”　推進政務服務“一網、一門、一次”改革行動方案》
 
這一系列政策和舉措，堅持以群眾辦事需求為導向，大力推進政務服務“一網、一門、一次”改革，創優“四最”營商環境，切實提高政務服務質量與實效。這項工作在國務院辦公廳組織的考核評估中，位居全國前列，我省也被國務院列為首批對接國家政務服務平臺試點示范省。
 
“皖事通”首批上線服務具有五大特點
1、服務內容更豐富
本次推出了17個類別、298項便民服務，首批上線事項全國最多。這主要得益于全省政務服務“一張網”建設以來，事項清單梳理全面、省市分廳互聯互通、系統對接數據共享、工作推進協調高效等方面打下的良好基礎。
 
2、高頻服務更突出
推動重點部門高頻服務事項實現零跑動，網辦的各類政務服務事項及群眾關注度高的交通出行、社會保障、教育考試、醫療衛生、法律服務、生活服務等事項都可在線辦理，目前接入公安164項服務、司法27項服務、旅游信息16項，以及其他省直單位和各市相關高頻服務事項。
 
3、系統使用更安全
針對涉及個人信息的服務內容，專門引入聲紋驗證技術，用戶讀取隨機產生的一組數字，系統即可在百毫秒內比對聲紋信息，實現云端驗證，保障使用安全和用戶隱私。
 
4、政務服務更集成
聯通了全省16個市政務服務數據，打通了省直57個單位的數據通道，分期分批匯聚各地各部門服務，逐步實現全省政務服務全接入，形成全省統一的移動應用端。將安徽政務服務網的辦事大廳整體接入“皖事通”，打通與安徽政務服務網統一身份認證系統共享互認，一次認證、全網通辦，推動網上政務服務平臺與移動端一體化。
 
5、服務渠道更暢通
積極拓展第三方應用渠道，除建設app程序外，同步上線支付寶小程序，更好地滿足不同用戶群體需求。“皖事通”還開設咨詢投訴欄目，對接12345政府服務熱線，開展全程監督、評價、投訴并及時反饋，解決企業和群眾反映的問題，提升政務服務水平和質量。
 
答疑解惑
問題01 “皖事通”app對深化“互聯網+政務服務”，推進政務服務“一網、一門、一次”改革的意義有哪些？
“皖事通”app是我省推進“一網、一門、一次”改革的重要內容，其意義主要體現在三個方面：
一是體現以人民為中心的發展思想。在智能手機普及的移動互聯網時代，我們將政務服務拓展到手機端，在原有政務服務事項全覆蓋的基礎上，首批接入11家省直單位、16個市，可以一站式查詢和辦理與老百姓生活息息相關的各類便民服務事項近300項，帶來全新的政務服務體驗。
二是體現網上辦事集約化的建設思路。我們對各地各部門現有移動端服務進行整合集成，打通各部門后臺應用系統，真正實現一站式、集約化的政府服務，打造政務服務“一個app”。
三是體現了省委省政府創優“四最”營商環境的決心。“皖事通”是便民利企的重要舉措，我們圍繞業務量大、受眾面廣、民生關注的重點高頻事項，實現“掌上辦”、“指尖辦”，將有效解決群眾辦事難、辦事繁、辦事慢的問題。
 
問題02 “皖事通”是我省網上政務服務向移動端延伸的重要內容，作為“皖事通”的建設單位，下一步有哪些打算？
“皖事通”首批提供的近300項服務都是與老百姓生活息息相關的，如交通出行、醫療掛號、水電煤氣等生活繳費、考試報名、成績查詢、公積金社保查詢等，但目前提供的服務還不夠多，有些服務還不夠完善。
 
    下一步我們將持續做好三方面工作：
一是不斷拓展服務內容。根據前期摸底調查，逐項梳理開發適合在移動端辦理的各類服務事項，成熟一個，上線一個，實現更多事項“掌上辦”、“指尖辦”。
二是暢通溝通渠道。通過12345和網上互動等渠道，建立問題收集機制，收集用戶在使用過程中遇到的問題，以及好的意見建議，不斷優化服務功能，讓群眾辦事更方便。
三是加強信息安全保護。信息安全也是“皖事通”建設的重要內容，服務集中度越高，涉及隱私敏感等信息的安全風險就會越高，在本次“皖事通”的建設中，我們引入了聲紋識別技術，加強個人的可信身份識別，下一步我們還將融合其它生物識別的技術，如活體檢測等，通過多元認證技術補充單一認證技術的不足，確保涉及敏感或隱私的服務，只能本人查詢和辦理，讓大家在“皖事通”上辦事更放心、更有保障。
 
問題03 公安機關怎樣通過“皖事通”app為群眾和企業提供便民服務的？
根據省委、省政府和公安部的部署要求，省公安廳堅持以人民為中心，深入推進“放管服”改革和“互聯網+政務服務”，傾力打造“皖警便民服務e網通”，實現全省公安164項便民服務“指尖點”“掌上辦”。今天“e網通”整體入駐“皖事通”app，廣大群眾和企業能夠更好地享受公安機關提供的便捷服務，具體我們重點做了以下四個方面：
 
一是在思想觀念上“情真意切”。全省公安機關始終帶著真誠的心、濃厚的情，全心全意為群眾和企業服務。工作中，我們堅持“便民、利民”的價值導向，深入推進審批服務便民化工作。這次“皖警便民服務e網通”與“皖事通”app實現無縫對接，涵蓋了公安戶政治安、出入境、交管等9個警種共164項服務事項，其中戶政治安業務96項，交管業務5項，出入境業務24項，保安監管業務12項，邊防業務15項等，做到了應上盡上，并采用統一身份認證體系：用戶只要一次注冊，就可以全網漫游，全網通辦，有效拓寬了公安政務服務渠道，降低了群眾辦事獲取服務的“門檻”。
 
二是在辦事流程上“刪繁就簡”。全省公安機關努力簡化辦事流程、壓縮辦理時限，最大限度方便群眾和企業辦事創業。例如，2017年10月1起，我們率先在全國推行省內戶口“一站式無證遷移”，有效解決了群眾戶口遷移“來回跑”的難題。在出入境方面，今年5月1日起全省實現出入境證件辦理“只跑一次”，今年9月1日起實施異地申請換發和補發出入境證件、申辦出入境證件7個工作日內辦結等5項便利措施，而且辦理這些證件都可以通過網上預約。
 
三是在辦事材料上“能減盡減”。省公安廳積極開展“減證便民”專項行動，對省級公安政務服務事項的申請材料進行全面梳理和清理，在去年試點取消36項申請材料的基礎上，今年又取消140項申請材料，精減比例超過60%，切實為群眾和企業辦事“減負”。
 
四是在優化服務上“精益求精”。我們發揚“數字工匠”精神，堅持實用、管用、好用、愛用的工作標準，不斷提升服務質量，拓展服務范圍。
? 上線國內首家“警網頭條”，累計發布警務資訊25萬多條，總點擊量超過1000萬次，有效傳播正能量；
? 推出“一鍵挪車”熱點應用，實時聯系車主，為群眾出行提供便利；
? 全省實現車駕管、出入境網上支付“掃碼繳費”，最大限度方便群眾和企業，這項工作在全國領先。
 
下一步，我們將推出更多、更貼心、更便捷的“暖心服務”，努力讓廣大群眾和企業辦事像“網購 ”一樣方便。
 
為“皖事通”app點贊！
 

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